Política de Privacidad

1 Información que Recopilamos

Recopilamos información cuando:

• Completas nuestro formulario de cotización o contacto
• Agendas una cita a través de nuestro calendario en línea
• Nos escribes por WhatsApp o correo electrónico
• Visitas nuestro sitio web (datos automáticos del navegador)

Información que nos proporcionas directamente:

• Nombre y apellidos
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Pueblo o código postal
• Información sobre tu hogar o consumo de energía (si la provees)

Información recopilada automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo en el sitio
• Fuente de referencia (ej. anuncio de Facebook, búsqueda de Google)

2 Cómo Usamos tu Información

Usamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Responder a tu solicitud — procesar cotizaciones, citas y consultas
• Comunicarnos contigo — llamadas, mensajes de texto o correos de seguimiento
• Gestión de clientes — registrar tu información en nuestro sistema CRM (Zoho)
• Mejorar nuestros servicios — analizar cómo se usa el sitio para hacerlo mejor
• Publicidad — mostrarte anuncios relevantes en plataformas como Facebook e Instagram
• Cumplimiento legal — cuando la ley lo requiera

3 Compartir Información con Terceros

Para operar nuestro sitio y brindarte el mejor servicio, trabajamos con los siguientes proveedores de confianza que pueden tener acceso a tu información:

Zoho CRM — Sistema de gestión de clientes donde almacenamos tus datos de contacto. Política de privacidad: zoho.com/privacy

Calendly — Plataforma de agendamiento de citas. Cuando agendas una cita, Calendly recopila tu nombre, correo y zona horaria. Política: calendly.com/legal/privacy-notice

Meta (Facebook / Instagram) — Utilizamos herramientas de publicidad de Meta para mostrarte anuncios relevantes. Esto puede incluir el uso del Meta Pixel. Política: facebook.com/policy

WhatsApp (Meta) — Si nos contactas por WhatsApp, la comunicación está sujeta a las políticas de privacidad de WhatsApp/Meta.

Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden usarla para los servicios que nos prestan.

4 Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web y los servicios integrados utilizan cookies — pequeños archivos de texto que se guardan en tu navegador — para mejorar tu experiencia.

Tipos de cookies que podemos usar:

• Esenciales — necesarias para que el sitio funcione correctamente
• Analíticas — nos ayudan a entender cómo se usa el sitio
• Publicidad — utilizadas por Meta para personalizar anuncios
• Terceros — instaladas por Calendly y Zoho para sus funciones

Puedes controlar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivarlas puede afectar la funcionalidad del sitio.

5 Publicidad en Meta (Facebook e Instagram)

Reliable Home Solutions Group utiliza la plataforma publicitaria de Meta para llegar a clientes potenciales en Facebook e Instagram.

Como parte de esta publicidad, podemos:

• Usar el Meta Pixel para rastrear acciones en nuestro sitio (visitas, envíos de formularios)
• Crear audiencias personalizadas basadas en personas que han visitado nuestro sitio
• Utilizar audiencias similares para llegar a personas con perfiles parecidos a nuestros clientes

Para más información sobre cómo Meta usa los datos, visita su Política de Datos.

6 Seguridad de tu Información

Tomamos medidas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Transmisión de datos cifrada mediante HTTPS/SSL
• Acceso restringido a tu información solo al personal autorizado
• Uso de plataformas con estándares de seguridad reconocidos (Zoho, Calendly)

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de nuestro sitio.

7 Retención de Datos

Conservamos tu información personal mientras sea necesaria para:

• Proveerte el servicio que solicitaste
• Cumplir con obligaciones legales o contractuales
• Resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos

Si deseas que eliminemos tu información de nuestros registros, puedes solicitarlo en cualquier momento contactándonos directamente.

8 Tus Derechos y Opciones

Tienes los siguientes derechos con respecto a tu información personal:

• Acceso — puedes solicitar una copia de la información que tenemos sobre ti
• Corrección — puedes pedirnos que corrijamos información incorrecta
• Eliminación — puedes solicitarnos que eliminemos tu información
• Oposición — puedes oponerte al uso de tu información para marketing directo
• Portabilidad — puedes solicitar tus datos en formato legible

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los medios indicados al final de este documento. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Residentes de California (CCPA): Tienes el derecho adicional de saber si vendemos tu información personal. No vendemos tu información personal.

9 Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo menor ha proporcionado información personal en nuestro sitio, contáctanos de inmediato para que podamos eliminarla.

10 Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio después de cualquier cambio constituye tu aceptación de la política actualizada.

11 Contáctanos

Si tienes preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con tu privacidad, puedes comunicarte con nosotros: